Coordonnateur ou Coordonnatrice de l’expérience client, secteur de la carrosserie

Publiée le: 
5 juillet 2024

Date limite: 

26 juillet 2024

L’Association des industries de l’automobile du Canada (AIA Canada) représente, soutient et incite l’innovation dans le secteur canadien de l’entretien et de la réparation automobile, qui représente 37,8 milliards de dollars. Avec des milliers de membres à travers le pays, notre vision, nos études, nos programmes de formation et notre représentation soutiennent les secteurs de la carrosserie et de la mécanique. Nous partageons avec nos membres les pratiques exemplaires de l’industrie de l’entretien et de la réparation automobile, qui représente 37,8 milliards de dollars.

Que ce soit en raison d’un accident ou d’un besoin d’entretien, nos membres contribuent à prolonger la durée de vie des véhicules, à réduire la pollution et à garantir la sécurité des conducteurs en proposant aux Canadiens tout produit ou service dont un véhicule pourrait avoir besoin après avoir quitté le concessionnaire.

L’organisation internationale I-CAR est dédiée à fournir des renseignements indispensables pour réaliser des réparations automobiles complètes, sécurisées et de haute qualité. L’Association des industries de l’automobile du Canada (AIA Canada) gère depuis 2010 le programme I-CAR Canada, qui a pour objectif d’améliorer les compétences des gens de métier dans l’industrie de la carrosserie.

But du poste

Relevant de la responsable d’équipe, secteur de la carrosserie, le coordonnateur ou la coordonnatrice de l’expérience client, secteur de la carrosserie est un membre essentiel du moteur de croissance du secteur de la carrosserie de l’AIA Canada.

L’objectif de ce poste est d’être le premier contact du client pour les programmes de formation et de reconnaissance de I-CAR Canada, d’évaluer la nature des demandes de renseignements, de répondre personnellement ou de diriger les appelants vers le membre du personnel adéquat, et de gérer simultanément plusieurs demandes de renseignements dans un environnement dynamique.

Le poste joue un rôle essentiel dans le secteur de la carrosserie de l’AIA Canada, car il appuie la direction de l’AIA Canada dans l’avancement et la réussite des objectifs du programme I-CAR Canada.

Cette opportunité consiste en un poste à temps plein, à distance, avec une durée de travail de 35 heures par semaine.

Responsabilités

  • Accompagner le programme I-CAR Canada en offrant des services administratifs et opérationnels bilingues (anglais et français), tels que la communication avec les clients en répondant promptement et avec courtoisie aux demandes de renseignements par téléphone et par courriel, ainsi que la réponse aux questions cruciales liées aux enjeux et à l’engagement des clients et des intervenants.
  • Enquêter et résoudre efficacement les plaintes ou les problèmes des clients, en les transmettant à l’échelon supérieur si nécessaire pour assurer une résolution rapide.
  • Recueillir les commentaires et les suggestions des clients afin de repérer les besoins et les domaines à améliorer.
  • Travailler en collaboration avec les différentes équipes afin de résoudre les problèmes, simplifier les procédures et améliorer l’expérience client.
  • Maintenir et renforcer les relations existantes et développer les relations avec les clients et les parties prenantes, en assurant une expérience positive.
  • Maintenir de façon proactive les bases de données internes des clients actuels et potentiels afin de garantir leur exactitude et leur exhaustivité.
  • Soutenir l’ensemble des revenus générés par le programme I-CAR Canada en promouvant et vendant les occasions de formation et les programmes de reconnaissance offerts par I-CAR Canada aux clients.
  • Agir à titre de représentant du programme I-CAR Canada de l’AIA Canada lors d’événements et de réunions de l’industrie.
  • Autres tâches et fonctions administratives, au besoin.

Connaissances et expérience

  • Bilinguisme (français et anglais canadiens) : Ce poste exige l’utilisation des deux langues officielles à un niveau avancé (ou natal) en compréhension et en rédaction.
  • Diplôme d’études collégiales ou expérience équivalente
  • Un minimum de 2 ans d’expérience professionnelle dans le service à la clientèle ou la relation client.
  • Une aptitude à travailler avec une supervision limitée et de faire preuve d’une écoute active et d’un grand souci du détail, assurant l’exactitude de toutes les communications écrites, des rapports et du suivi des projets.
  • Capacité à collaborer au sein d’équipes avec une importance accordée à la communication proactive et à l’établissement de relations.
  • Maîtriser les compétences organisationnelles et la souplesse nécessaires pour planifier, lancer, organiser et hiérarchiser son travail, gérer de multiples projets et gérer de manière efficace de multiples délais.
  • Expérience de travail avec le logiciel CRM et/ou Microsoft Office Suite 365

Avantages de travailler à l’AIA Canada:

  • Un ensemble complet de récompenses
  • Salaires et avantages sociaux concurrentiels
  • Environnement constamment stimulant et enrichissant
  • Une culture d’entreprise qui favorise la collaboration
  • Des possibilités de formation et de perfectionnement continus
  • Nous acceptons les candidats qui résident à l’extérieur d’Ottawa et qui préfèrent être complètement à distance en Ontario, car nous travaillons à distance. Il est important de souligner que certains trajets sont nécessaires tout au long de l’année

Échelle salariale : de 50 000 $ à 60 000 $

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Park N Fly Programme Association AIA Canada

Mode de fonctionnement du programme

  • Le membre commence par sélectionner sa ville de départ dans le menu déroulant
    • Choisir le service de voiturier ou le libre-service s’il y a lieu
    • Entrer son vol de départ et la date de retour
    • Cliquer sur « trouver votre tarif »
    • Les tarifs sont automatiquement téléchargés
    • Imprimer un exemplaire du coupon
  • À la sortie du stationnement
    • Scanner le coupon imprimé Park’N Fly à la borne de paiement du stationnement libre-service
  • Si le membre utilise un service de voiturier
    • Remettre un exemplaire du coupon imprimé à l’agent à la borne de sortie ou lui donner le code de rabais 1120313. Une fois que l’agent a entré le code, le tarif est automatiquement ajouté au programme de tarifs préférentiels de l’AIA Canada.
  • Code de rabais 1120313
    • À la borne de sortie, le membre n’a qu’à scanner son coupon préimprimé par l’entremise du voiturier ou à la borne de paiement du stationnement libre-service.
    • À la sortie du stationnement
    • Scanner le coupon Park’N Fly
    • En cas de problèmes
      • Entrer manuellement le code 1120313 à la borne de paiement et le tarif est automatiquement appliqué.
    • Choisir un mode de paiement
      • Carte de crédit
      • Carte de débit