Le secteur de l\u2019entretien et de la r\u00e9paration automobile subit une transformation importante, et cela touche \u00e9galement l\u2019aspect des ventes. Les fournisseurs et les entreprises doivent naviguer dans un environnement de plus en plus d\u00e9fini par la concurrence sur les prix et l\u2019excellence du service. Comprendre les attentes des clients, affiner les strat\u00e9gies de vente et favoriser de v\u00e9ritables partenariats sont d\u00e9sormais essentiels pour assurer une croissance durable et un succ\u00e8s \u00e0 long terme sur le march\u00e9 actuel. <\/p>\n\n\n\n
Matthew Benson, gestionnaire de comptes majeurs chez Canusa Automotive Warehousing \u2013 APC, se penche sur l\u2019\u00e9volution des ventes dans le secteur de l\u2019entretien et de la r\u00e9paration automobile au fil des ann\u00e9es et sur la mani\u00e8re dont elles continueront \u00e0 \u00e9voluer avec les technologies \u00e9mergentes et un secteur en constante \u00e9volution. <\/p>\n\n\n\n
Aujourd\u2019hui, nous observons deux grandes tendances dans la mani\u00e8re dont la valeur est offerte dans le secteur de l\u2019entretien et de la r\u00e9paration automobile. D\u2019un c\u00f4t\u00e9, une forte concentration sur le prix, avec certains fournisseurs qui cherchent uniquement \u00e0 \u00eatre l\u2019option la moins ch\u00e8re. De l\u2019autre, des fournisseurs ax\u00e9s sur la valeur offrent des prix justes ou l\u00e9g\u00e8rement plus \u00e9lev\u00e9s, mais les accompagnent d\u2019un meilleur service, d\u2019une meilleure disponibilit\u00e9 des stocks et de programmes compl\u00e9mentaires. <\/p>\n\n\n\n
Les ateliers qui s\u2019adressent \u00e0 une client\u00e8le soucieuse de la qualit\u00e9 ont tendance \u00e0 collaborer avec ces fournisseurs ax\u00e9s sur la valeur, tandis que les ateliers ax\u00e9s sur le prix priorisent le co\u00fbt avant tout. Avec le temps, ces diff\u00e9rences sont devenues plus marqu\u00e9es, sans n\u00e9cessairement changer. L\u2019enjeu pour les entreprises est d\u00e9sormais d\u2019\u00eatre strat\u00e9giques, de bien conna\u00eetre leur client\u00e8le cible et d\u2019aligner leur offre en cons\u00e9quence, qu\u2019il s\u2019agisse de miser sur les bas prix ou d\u2019offrir une exp\u00e9rience de service sup\u00e9rieure. <\/p>\n\n\n\n
Les attentes des clients dans le secteur de l\u2019entretien et de la r\u00e9paration automobile se sont v\u00e9ritablement scind\u00e9es en deux camps. Les concessionnaires recherchent g\u00e9n\u00e9ralement des produits fiables de milieu de gamme \u00e0 installer lors de la remise en \u00e9tat de v\u00e9hicules d\u2019occasion, qui sont sensibles au prix afin de pr\u00e9server les marges, tout en offrant une tranquillit\u00e9 d\u2019esprit \u00e0 l\u2019utilisateur final. Ils accordent de la valeur \u00e0 la constance, aux besoins de service minimaux et \u00e0 des programmes de rabais simples. Du c\u00f4t\u00e9 des ind\u00e9pendants, certains ateliers privil\u00e9gient les produits haut de gamme et un service solide pour offrir de meilleures marges et r\u00e9duire les \u00e9ventuels d\u00e9sagr\u00e9ments pour les clients, tandis que d\u2019autres recherchent encore les prix les plus bas et une ex\u00e9cution rapide, souvent au d\u00e9triment de la qualit\u00e9. <\/p>\n\n\n\n
Il y a aussi un groupe croissant qui se trouve coinc\u00e9 au milieu : ils souhaitent un service et un soutien en inventaire de premier plan, mais \u00e0 prix r\u00e9duits, ce qui n\u2019est pas toujours r\u00e9aliste. Aider ces entreprises \u00e0 ajuster leurs attentes, m\u00eame si cela signifie perdre certains clients \u00e0 faible marge, est un objectif majeur aujourd\u2019hui. <\/p>\n\n\n\n
Mon approche est similaire avec les ateliers traditionnels et les comptes corporatifs \u2014 il s\u2019agit de vraiment comprendre leurs besoins et d\u2019identifier des opportunit\u00e9s. Avec les ateliers traditionnels, il est important de rester terre-\u00e0-terre et d\u2019\u00e9couter attentivement. Ces propri\u00e9taires d\u2019ateliers sont souvent les plus proches des tendances du march\u00e9, m\u00eame s\u2019ils ne s\u2019en rendent pas toujours compte, donc \u00e9tablir un climat de confiance par des \u00e9changes authentiques est essentiel. <\/p>\n\n\n\n
Lorsqu\u2019on travaille avec de grands comptes corporatifs, l\u2019approche devient plus ax\u00e9e sur les donn\u00e9es. Ils s\u2019attendent \u00e0 des renseignements sur les tendances d\u2019achat locales, la performance des produits et les programmes partenaires qui profitent \u00e0 la fois \u00e0 l\u2019entreprise et \u00e0 ses franchis\u00e9s. Maintenir une communication constante et fond\u00e9e sur la valeur est essentiel, plut\u00f4t que de se contenter de suivis superficiels. <\/p>\n\n\n\n
Je tiens aussi \u00e0 passer du temps sur le terrain avec les \u00e9quipes locales pour recueillir leurs commentaires directement, afin de rapporter des perspectives concr\u00e8tes \u00e0 mes partenaires corporatifs, et ainsi les aider \u00e0 rester connect\u00e9s \u00e0 la r\u00e9alit\u00e9 du terrain. <\/p>\n\n\n\n
Aujourd\u2019hui, un programme de vente efficace et pr\u00e9cieux ne se limite plus \u00e0 offrir un rabais, ce qui \u00e9tait l\u2019approche standard il y a dix ans. Les rabais sont toujours importants, mais il s\u2019agit maintenant de comprendre v\u00e9ritablement les objectifs \u00e0 long terme d\u2019un partenaire et de b\u00e2tir des programmes \u00e0 volets multiples qui soutiennent la croissance de toutes les parties impliqu\u00e9es \u2014 la soci\u00e9t\u00e9, les franchis\u00e9s et les utilisateurs finaux. La cr\u00e9ativit\u00e9 et la collaboration sont essentielles. <\/p>\n\n\n\n
Au lieu d\u2019envoyer simplement un ch\u00e8que de rabais une fois par an, les programmes efficaces d\u2019aujourd\u2019hui incluent souvent des \u00e9l\u00e9ments comme l\u2019allocation strat\u00e9gique de l\u2019inventaire, des programmes partenaires avec les fabricants, et un soutien personnalis\u00e9. Les meilleurs r\u00e9sultats viennent lorsque les deux parties sont ouvertes \u00e0 collaborer, \u00e0 penser en fonction des r\u00e9alit\u00e9s r\u00e9gionales ou locales, et \u00e0 demeurer flexibles pour cr\u00e9er des solutions qui apportent une v\u00e9ritable valeur mutuelle. <\/p>\n\n\n\n
Les \u00e9quipes de vente d\u2019aujourd\u2019hui ont une occasion extraordinaire gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience pr\u00e9cieuse des professionnels chevronn\u00e9s et \u00e0 l\u2019\u00e9volution prometteuse des nouvelles technologies. De nombreux vendeurs d\u2019exp\u00e9rience approchent de la retraite, et leur savoir et leur passion pour l\u2019industrie sont des atouts inestimables. En parall\u00e8le, le march\u00e9 est pr\u00eat \u00e0 accueillir une nouvelle \u00e9nergie et des perspectives diversifi\u00e9es pouvant stimuler l\u2019innovation. <\/p>\n\n\n\n
La cl\u00e9 du succ\u00e8s r\u00e9side dans le mentorat et la formation de la rel\u00e8ve \u2014 accueillir de jeunes talents, m\u00eame venus d\u2019autres secteurs, et les mettre en relation avec des v\u00e9t\u00e9rans exp\u00e9riment\u00e9s qui peuvent partager leurs connaissances et leur passion pour le monde de l\u2019automobile. En aidant les nouveaux professionnels des ventes \u00e0 combiner les forces des relations traditionnelles et des strat\u00e9gies modernes ax\u00e9es sur les donn\u00e9es, nous pouvons b\u00e2tir des \u00e9quipes encore plus fortes et plus adaptables, pr\u00eates \u00e0 r\u00e9pondre aux besoins des entreprises \u00e9tablies et \u00e9mergentes. <\/p>\n\n\n\n
La prochaine g\u00e9n\u00e9ration de professionnels des ventes \u00e0 succ\u00e8s se distinguera par quelques qualit\u00e9s cl\u00e9s. D\u2019abord, ils doivent nourrir une passion sinc\u00e8re pour l\u2019industrie automobile \u2014 cette passion les aidera \u00e0 surmonter les d\u00e9fis. Ils doivent \u00e9galement bien ma\u00eetriser la technologie et savoir l\u2019utiliser pour faire prosp\u00e9rer leurs clients, et non seulement eux-m\u00eames. <\/p>\n\n\n\n
L\u2019\u00e9coute est primordiale : parler moins, \u00e9couter davantage et se concentrer sur ce que disent les clients, plut\u00f4t que de pr\u00e9parer son prochain argument. Une autre qualit\u00e9 importante est la capacit\u00e9 \u00e0 se sentir \u00e0 l\u2019aise dans l\u2019inconfort et \u00e0 s\u2019adapter avec confiance \u00e0 des situations difficiles ou inconnues. Enfin, il faut faire preuve d\u2019humilit\u00e9, d\u2019honn\u00eatet\u00e9 et d\u2019un v\u00e9ritable d\u00e9sir d\u2019aider les autres \u00e0 r\u00e9ussir. Lorsqu\u2019on se soucie r\u00e9ellement du succ\u00e8s de ses clients \u2014 jusqu\u2019au consommateur final \u2014, son propre succ\u00e8s suit naturellement. <\/p>\n\n\n\n
La communaut\u00e9 des Jeunes professionnels du secteur de l\u2019entretien et de la r\u00e9paration automobile (JPSERA) est une initiative de l\u2019Association des industries de l\u2019automobile du Canada (AIA Canada) compos\u00e9e de jeunes dirigeants \u00e2g\u00e9s de 45 ans ou moins \u0153uvrant dans le secteur canadien de l\u2019entretien et de la r\u00e9paration automobile. Elle soutient l\u2019avancement professionnel des jeunes en \u00e9largissant leur r\u00e9seau et en les aidant \u00e0 devenir des leaders d\u2019opinion dans l\u2019industrie canadienne de l\u2019entretien et de la r\u00e9paration automobile. <\/p>\n","protected":false},"featured_media":22966,"parent":0,"menu_order":0,"template":"","format":"standard","news-category":[92],"news-backend-category":[102],"class_list":["post-22965","news","type-news","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","news-category-nouvelles","news-backend-category-jeunes-professionnels-du-secteur-de-lentretien-et-de-la-reparation-automobile"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"wpml_current_locale":"fr_CA","wpml_translations":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.aiacanada.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/news\/22965","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.aiacanada.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/news"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.aiacanada.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/news"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.aiacanada.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/22966"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.aiacanada.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=22965"}],"wp:term":[{"taxonomy":"news-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.aiacanada.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/news-category?post=22965"},{"taxonomy":"news-backend-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.aiacanada.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/news-backend-category?post=22965"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}