{"id":24320,"date":"2025-11-05T06:00:00","date_gmt":"2025-11-05T11:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.aiacanada.com\/?post_type=news&#038;p=24320"},"modified":"2025-10-27T16:04:37","modified_gmt":"2025-10-27T20:04:37","slug":"comprendre-le-processus-de-plainte-aupres-de-lopc-ainsi-que-la-loi-concernant-le-droit-a-la-reparation-au-quebec","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/www.aiacanada.com\/fr\/nouvelles\/comprendre-le-processus-de-plainte-aupres-de-lopc-ainsi-que-la-loi-concernant-le-droit-a-la-reparation-au-quebec\/","title":{"rendered":"Comprendre le processus de plainte aupr\u00e8s de l\u2019OPC ainsi que la loi\u00a0 concernant le droit \u00e0 la r\u00e9paration au Qu\u00e9bec"},"content":{"rendered":"\n<p>L\u2019Office de la protection du consommateur (OPC) du Qu\u00e9bec joue un r\u00f4le cl\u00e9 dans la protection des consommateurs et la garantie de pratiques commerciales \u00e9quitables en vertu de la <em>Loi sur la protection du consommateur<\/em> (LPC). Avec l\u2019entr\u00e9e en vigueur de la <a href=\"https:\/\/www.aiacanada.com\/fr\/nouvelles\/droit-a-la-reparation-ce-que-nos-membres-doivent-savoir-sur-la-mise-en-oeuvre-au-quebec\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong><em>Loi prot\u00e9geant les consommateurs contre l\u2019obsolescence programm\u00e9e et favorisant la durabilit\u00e9, la r\u00e9parabilit\u00e9 et l\u2019entretien des bien<\/em><\/strong><\/a><em>s<\/em>\u2014la l\u00e9gislation qu\u00e9b\u00e9coise sur le droit \u00e0 la r\u00e9paration\u2014le Qu\u00e9bec est devenu un chef de file du mouvement pour le droit \u00e0 la r\u00e9paration, renfor\u00e7ant la capacit\u00e9 des consommateurs \u00e0 r\u00e9parer et \u00e0 entretenir leurs biens, y compris les v\u00e9hicules, tout en favorisant des pratiques durables.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00c0 propos du cadre qu\u00e9b\u00e9cois sur le droit \u00e0 la r\u00e9paration<\/strong>&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Adopt\u00e9e il y a un mois, le 5 octobre 2025, la <em>Loi prot\u00e9geant les consommateurs contre l\u2019obsolescence programm\u00e9e et favorisant la durabilit\u00e9, la r\u00e9parabilit\u00e9 et l\u2019entretien des biens<\/em> modifie la <em>Loi sur la protection du consommateur<\/em> (LPC) afin de lutter contre l\u2019obsolescence programm\u00e9e.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Elle oblige les fabricants et les commer\u00e7ants \u00e0 :&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Rendre disponibles les pi\u00e8ces de rechange, les services de r\u00e9paration et les renseignements d\u2019entretien pendant une p\u00e9riode raisonnable suivant la vente.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00c9viter les conceptions ou pratiques rendant les r\u00e9parations inutilement complexes.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Divulguer clairement si les pi\u00e8ces ou les renseignements pour les r\u00e9parations sont disponibles.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Pour le secteur de l\u2019entretien et de la r\u00e9paration automobile, cette loi renforce le droit des consommateurs de faire entretenir leurs v\u00e9hicules dans l\u2019atelier de r\u00e9paration de leur choix et favorise une concurrence \u00e9quitable dans toute l\u2019industrie.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Ce que fait l\u2019OPC<\/strong>&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>L\u2019Office de la protection du consommateur (OPC) est un organisme public relevant du gouvernement du Qu\u00e9bec, charg\u00e9 de l\u2019application de la <em>Loi sur la protection du consommateur<\/em> (LPC) et de ses r\u00e8glements. Sa mission est double : informer les consommateurs sur leurs droits et obligations, et surveiller les pratiques commerciales afin d\u2019assurer l\u2019\u00e9quit\u00e9, la transparence et le respect de la loi.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019OPC re\u00e7oit et analyse les plaintes concernant les biens et services offerts par les commer\u00e7ants, notamment dans les cas de produits d\u00e9fectueux, de publicit\u00e9 trompeuse, de clauses abusives dans les contrats ou de refus d\u2019honorer les garanties. Lorsqu\u2019une plainte est jug\u00e9e admissible, l\u2019Office peut enqu\u00eater, demander des mesures correctives ou imposer des sanctions administratives. Il peut \u00e9galement effectuer des inspections ou entamer des proc\u00e9dures judiciaires contre les commer\u00e7ants non conformes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>D\u00e9poser une plainte : admissible vs. inadmissible<\/strong>&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Vous souhaitez d\u00e9poser une plainte? Pour commencer, il est important de savoir ce qui est admissible. Essentiellement, une plainte est admissible si elle rel\u00e8ve du mandat l\u00e9gal de l\u2019Office et respecte les conditions suivantes :&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Elle concerne un contrat de consommation entre un consommateur et un commer\u00e7ant.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Le consommateur a tent\u00e9 de r\u00e9gler le probl\u00e8me directement avec le commer\u00e7ant avant de d\u00e9poser la plainte.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Le plaignant est en mesure de fournir une preuve, comme un contrat, une facture, une garantie, un \u00e9change de courriels, etc.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La plainte contient suffisamment d\u2019information pour identifier le commer\u00e7ant et d\u00e9crire les faits.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La plainte porte sur une situation couverte par la Loi sur la protection du consommateur, telle que :\u00a0\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Produit non conforme ou d\u00e9fectueux\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Publicit\u00e9 trompeuse\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Clause abusive dans un contrat\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Pratiques trompeuses en mati\u00e8re de cr\u00e9dit\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Annulation ou non-ex\u00e9cution d\u2019un contrat \u00e0 distance\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Refus d\u2019honorer une garantie l\u00e9gale ou prolong\u00e9e\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Activit\u00e9s non conformes dans un secteur r\u00e9glement\u00e9 par l\u2019OPC\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>En revanche, certaines plaintes sont inadmissibles et l\u2019OPC ne peut y intervenir. Cela comprend :<\/strong>&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les diff\u00e9rends entre deux commer\u00e7ants (relations entre entreprises).\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les litiges entre particuliers, comme la vente d\u2019un article usag\u00e9 entre deux personnes priv\u00e9es.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les services offerts par des professionnels r\u00e9gis par un ordre, comme les avocats, les m\u00e9decins ou les comptables.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les conflits li\u00e9s \u00e0 la location r\u00e9sidentielle (relevant de la comp\u00e9tence du Tribunal administratif du logement).\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les questions li\u00e9es \u00e0 l\u2019assurance, \u00e0 l\u2019emploi ou \u00e0 l\u2019immigration.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Toute situation ne mettant pas en cause un commer\u00e7ant tel que d\u00e9fini par la Loi sur la protection du consommateur.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Comment d\u00e9poser une plainte<\/strong>&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Pour d\u00e9poser une plainte, il faut conna\u00eetre le processus. Le voici :&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>V\u00e9rification de l\u2019admissibilit\u00e9<\/strong> : l\u2019OPC \u00e9value si la plainte rel\u00e8ve de sa comp\u00e9tence.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Enregistrement de la plainte<\/strong> : si elle est admissible, la plainte est inscrite au dossier du commer\u00e7ant.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Analyse et suivi<\/strong> : un agent communique avec le plaignant afin d\u2019obtenir les documents n\u00e9cessaires.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Intervention<\/strong> : selon le cas, l\u2019Office peut enqu\u00eater, demander des mesures correctives ou imposer des sanctions administratives au commer\u00e7ant.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Information au consommateur<\/strong> : l\u2019Office informe le plaignant des prochaines \u00e9tapes possibles et des autres recours disponibles, y compris judiciaires.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Il est important de noter les d\u00e9lais de traitement d\u2019une plainte. L\u2019OPC vise un d\u00e9lai maximal de 15 jours ouvrables pour accuser r\u00e9ception et analyser une plainte concernant la qualit\u00e9 de ses services. Toutefois, selon le secteur d\u2019activit\u00e9 concern\u00e9 et la complexit\u00e9 du dossier, ce d\u00e9lai peut \u00eatre plus long.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Outils et ressources<\/strong>&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Nous encourageons les membres \u00e0 consulter et \u00e0 partager les documents suivants de l\u2019OPC afin d\u2019assurer une bonne compr\u00e9hension et application du cadre sur le droit \u00e0 la r\u00e9paration :&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.opc.gouv.qc.ca\/consommateur\/bien-service\/vehicule\/reparation\/outil-partenaire\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Page Web de l\u2019OPC<\/a>\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/cdn.opc.gouv.qc.ca\/media\/documents\/commercant\/secteur\/vehicule\/aide-memoire_auto-au-garage.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Aide-m\u00e9moire (imprimable) : <em>Auto au garage? Connaissez vos droits<\/em><\/a>\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/cdn.opc.gouv.qc.ca\/media\/documents\/commercant\/secteur\/vehicule\/Affichette_auto-au-garage.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Affichette (imprimable) : <em>Affichette Auto au garage<\/em><\/a>\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Des questions ou des exp\u00e9riences \u00e0 partager?<\/strong>\u00a0<\/h2>\n\n\n\n<p>Bien que l\u2019AIA Canada ne traite pas les plaintes, les commentaires des membres sont les bienvenus. Veuillez communiquer avec <a href=\"mailto:emily.holtby@aiacanada.com\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Emily Holtby<\/strong><\/a>, vice-pr\u00e9sidente, relations gouvernementales, \u00e0 l\u2019AIA Canada.\u00a0<\/p>\n","protected":false},"featured_media":24319,"parent":0,"menu_order":0,"template":"","format":"standard","news-category":[92,89],"news-backend-category":[100],"class_list":["post-24320","news","type-news","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","news-category-nouvelles","news-category-relations-gouvernementales","news-backend-category-droit-a-la-reparation"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"wpml_current_locale":"fr_CA","wpml_translations":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.aiacanada.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/news\/24320","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.aiacanada.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/news"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.aiacanada.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/news"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.aiacanada.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/24319"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.aiacanada.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=24320"}],"wp:term":[{"taxonomy":"news-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.aiacanada.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/news-category?post=24320"},{"taxonomy":"news-backend-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.aiacanada.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/news-backend-category?post=24320"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}