La croissance continue de l’adoption des véhicules électriques (VE) à travers le Canada transforme le paysage de l’entretien et de la réparation automobile ainsi que les attentes et attitudes des propriétaires de véhicules. Ces changements présentent des défis stratégiques et des occasions significatives pour les entreprises de l’entretien et de la réparation automobile. Le plus récent rapport de la série sur le comportement des consommateurs de l’AIA Canada, Entretien et réparation des véhicules électriques : points de vue des consommateurs canadiens, examine la façon dont les propriétaires de VE abordent l’entretien et la réparation, comment ils choisissent un fournisseur de services, et leur connaissance des garanties et incitatifs liés aux VE. Les résultats offrent un contexte précieux pour aider les entreprises de l’entretien et de la réparation automobile à mieux s’aligner sur les besoins d’une clientèle croissante de VE.
Informations stratégiques pour éclairer les décisions d’affaires
Ce rapport fournit des observations clés pouvant appuyer la prise de décisions dans les domaines des opérations, de la formation, du marketing et de l’engagement client. Bien que l’ensemble des résultats figure dans le rapport, certains thèmes notables incluent :
- Confiance envers certaines entreprises : 73 pour cent des propriétaires de VE croient que les techniciens des concessionnaires sont mieux qualifiés pour entretenir leurs véhicules. Cette perception influence directement la manière dont les fournisseurs de services indépendants présentent leurs compétences et bâtissent la confiance des clients.
- Lacunes de connaissances : des malentendus persistent concernant les modalités de garantie et l’utilisation des ateliers de réparation indépendants. Par exemple, 41 pour cent des propriétaires de VE croient à tort que la garantie de leur véhicule est annulée s’ils font appel à un atelier de réparation indépendant pour l’entretien et les réparations. Corriger ces idées fausses représente une occasion tangible de bâtir la confiance et de gagner des parts de marché.
- Profil du client : les propriétaires de VE sont proactifs, bien informés et appartiennent généralement à des ménages à revenu élevé possédant plusieurs véhicules. Cette clientèle représente une valeur à long terme pour les ateliers capables de répondre à leurs attentes en matière de service.
Le rapport souligne également les facteurs émotionnels et comportementaux qui influencent les choix des consommateurs — dont plusieurs peuvent être abordés grâce à une meilleure communication, à la formation des techniciens et à l’éducation des clients.
Implications pour le secteur de l’entretien et de la réparation automobile
À mesure que la population de VE continue de croître, l’importance d’adapter les services offerts pour répondre aux nouvelles demandes augmente également. Ce rapport fournit aux professionnels de l’entretien et de la réparation automobile les données et les perspectives nécessaires pour :
- Démontrer leur compétence technique en matière d’entretien et de réparation des VE
- Bâtir la confiance des consommateurs grâce à l’éducation ciblée et à la sensibilisation
- Améliorer les stratégies de marketing pour attirer des segments de clients à forte valeur
Comprendre comment les propriétaires de VE perçoivent et interagissent avec les fournisseurs de services permet aux entreprises de se positionner efficacement aujourd’hui et à l’avenir.
Accédez au rapport complet
Entretien et réparation des véhicules électriques : points de vue des consommateurs canadiens est maintenant disponible, gratuitement pour les membres de l’AIA Canada, et à 199 $ CA pour les non-membres. En tirant parti des perspectives offertes par ce rapport, les entreprises de l’entretien et de la réparation automobile à travers le Canada peuvent prendre des décisions éclairées et proactives qui favorisent une croissance à long terme dans un marché de plus en plus électrifié.