Commerce de détail/de gros

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Spécialiste d’entrepôt – Supervise le bon fonctionnement d’un entrepôt. Prélève la commande du client et regroupe les pièces en vue de l’expédition de l’entrepôt. Se spécialise fréquemment dans certains domaines tels que la peinture, la carrosserie, l’équipement ou la machinerie.

  • Coéquipier/coéquipière de livraison à la clientèle – Livre les commandes à des clients commerciaux. Prélève les pièces commandées et répond aux appels entrants. Bâtit les relations avec la clientèle par une interaction régulière avec les clients commerciaux.
  • Manutentionnaire – Supervise les produits entrants et surveille les stocks dans le magasin.
  • Spécialiste en équipements – Supervise la commande et le maintien de pièces se rapportant à une spécialité particulière liée aux équipements. Effectue le soutien technique externe et interne pour sa spécialité (pièce ou domaine).


Service à la clientèle
 – Interagit avec les clients en vue d’assurer leur satisfaction par rapport aux produits et services de l’entreprise et le maintien de leur clientèle.

  • Représentant/représentante responsable des retours – Traite tous les retours entrants et les crédits connexes accordés aux clients.
  • Spécialiste en pièces – Soutient les clients lors de la commande de pièces. Organise le processus de commande de pièces. Se sert d’ordinateurs, de bases de données et de programmes évolués pour trouver les pièces requises pour le client. Applique des compétences mathématiques pour déterminer quelle pièce est adaptée aux mesures et dimensions d’un véhicule donné. Fait des estimations du coût de pièces ou de produits pour le client. Effectue des suivis pour s’assurer de la satisfaction du client par rapport au produit acheté.
  • Représentant/représentante de service à la clientèle – Répond aux appels entrants de clients et de membres de l’équipe de vente au sujet de commandes et de produits.
  • Personnel de catalogue – Distribue des catalogues et du matériel connexe aux magasins ou clients.
  • Préposé/préposée au comptoir – Aide les clients au comptoir à trouver des pièces, à faire des recherches sur des pièces et à commander des pièces.
  • Spécialiste publicitaire – Met au point des présentoirs et étalages de point de vente et du matériel connexe.
  • Directeur/directrice du service à la clientèle – Supervise les activités de service à la clientèle. Assure le suivi d’erreurs et guide le personnel afin de réduire les erreurs. Établit les pratiques de service à la clientèle.


Personnel de gestion – 
Supervise et coordonne les activités du personnel de vente et d’autres membres du personnel en vue d’atteindre les objectifs de vente et de bénéfice.

  • Directeur/directrice de la formation – Élabore et dispense du matériel de formation / supervise la formation de clients internes et externes.
  • Directeur/directrice de magasin – Obtient et maintient la certification de l’ASE. Gère l’ensemble de l’exploitation quotidienne d’un magasin. Supervise les ventes aux clients, les besoins de service et les installations du magasin.
  • Directeur/directrice de district –Supervise les activités d’un nombre donné de magasins dans une région géographique déterminée. Établit, met en œuvre et maintient des politiques et des programmes pour les magasins.
  • Directeur régional/directrice régionale – Supervise les activités d’un nombre donné de districts dans une zone géographique déterminée. Assure la dotation et la formation des directeurs/directrices de magasin selon la politique et les objectifs stratégiques de l’entreprise. Gère les ventes, les flux de trésorerie, les stocks, les charges et le marchandisage.


Personnel de direction
– Dirige la société en formulant et en communiquant la vision et la mission de l’entreprise, assure le leadership, élabore les stratégies d’entreprise, met au point et passe en revue les buts et prend les décisions finales.

  • Vice-président/vice-présidente – Vice-président/vice-présidente (du développement, des activités de magasin), vice-président/vice-présidente de division, chef (de l’exploitation, des finances, de l’information, de la direction), président/présidente.
  • Vice-président/vice-présidente de division – Supervise les activités d’un nombre donné de régions dans un secteur géographique déterminé. Élabore des stratégies visant à contribuer aux objectifs et buts stratégiques de l’entreprise et à les atteindre. Gère la performance des directeurs régionaux/directrices régionales.
  • Chef des finances – Supervise les activités financières de l’entreprise, incluant la comptabilité (comptes débiteurs et créditeurs).
  • Chef de l’information – Supervise les systèmes d’information de l’entreprise, incluant le service d’assistance et les systèmes informatiques et téléphoniques.
  • Chef de l’exploitation – Gère les activités quotidiennes de l’ensemble de l’entreprise et relève du/de la chef de la direction.
  • Chef de la direction – Cadre occupant le poste le plus élevé de l’entreprise, supervise l’ensemble de la gestion d’une organisation. Travaille avec le conseil d’administration afin d’atteindre les objectifs stratégiques de l’entreprise.

* Contenu fourni par autocarecareers.org





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