Comment les ateliers indépendants du secteur de l’entretien et de la réparation automobile peuvent  conquérir et fidéliser les clients propriétaires de véhicules électriques

La montée des véhicules électriques (VE) et hybrides sur les routes canadiennes n’est plus une tendance à l’horizon — elle est bien présente, transformant le paysage de l’industrie de l’entretien et de la réparation automobile. Cette évolution apporte à la fois des défis pressants et des occasions stimulantes pour les entreprises du secteur. Bien que le nombre croissant de VE soit en soi un facteur à surveiller, des recherches récentes révèlent un aspect plus profond : les propriétaires de VE et d’hybrides ont des attitudes et des attentes distinctes en matière d’entretien et de réparation.  Ces perceptions influencent de manière décisive leurs choix quant à l’endroit où entretenir leur véhicule — et, ultimement, déterminent à qui ils accordent leur confiance et leur fidélité. 

Comprendre la mentalité des propriétaires de VE 

Selon nos recherches, les propriétaires de VE et d’hybrides partagent plusieurs points communs avec les propriétaires de véhicules traditionnels quant à l’importance qu’ils accordent à l’entretien. Ils priorisent le suivi des besoins de leur véhicule : 69 pour cent des propriétaires de VE déclarent suivre tous les entretiens requis, comparativement à 60 pour cent des non-propriétaires de VE. De plus, ils sont plus nombreux à décrire l’entretien du véhicule comme facile à gérer — 94 pour cent affirment qu’il est au moins « plutôt facile ». Près de la moitié (49 pour cent) vont jusqu’à dire que c’est « très facile ». 

Cette confiance peut s’expliquer par le fait que de nombreux VE sont encore relativement récents et nécessitent un entretien moins fréquent. Elle peut aussi refléter le profil des propriétaires de VE, souvent issus de ménages instruits et à revenu élevé, disposant fréquemment de plusieurs véhicules, ce qui leur confère une meilleure familiarité et des ressources pour gérer l’entretien. 

Fait intéressant, la connaissance auto-déclarée de l’entretien augmente avec l’âge, ce qui laisse entendre que les jeunes propriétaires de VE pourraient avoir besoin d’une éducation et d’un soutien supplémentaires pour bien comprendre les aspects techniques du service de leur véhicule. 

Les concessionnaires bénéficient d’un avantage de confiance 

Même si la plupart des propriétaires de VE considèrent que les ateliers du secteur de l’entretien et de la réparation automobile offrent un meilleur rapport qualité-prix, la perception de l’expertise technique reste un obstacle. Par exemple, 73 pour cent des propriétaires de VE croient que les techniciens des concessionnaires sont mieux formés que ceux des ateliers de service indépendants. En comparaison, seulement 44 pour cent des non-propriétaires de VE partagent cet avis. 

Les idées fausses concernant les garanties renforcent encore cet écart de confiance. Le sondage révèle que 41 pour cent des propriétaires de VE croient à tort que leur garantie sera annulée s’ils utilisent un atelier indépendant — alors que les constructeurs ne peuvent pas invalider une garantie uniquement en fonction du lieu de service, à condition que le travail respecte les normes du fabricant. Cela souligne l’importance pour les fournisseurs de services indépendants d’éduquer les consommateurs afin de changer les perceptions et de gagner des parts de marché. 

Le manque de notoriété freine la croissance 

Au-delà des perceptions d’expertise, le manque de visibilité joue un rôle majeur dans les décisions de service des propriétaires de VE. De nombreux consommateurs ignorent quels fournisseurs de services dans leur région offrent l’entretien et la réparation des VE, ce qui constitue une occasion pour les entreprises d’accroître leur visibilité et de mieux communiquer leurs compétences. 

De plus, sensibiliser les consommateurs aux pièces de rechange, aux commissions des concessionnaires et à la couverture des garanties peut influencer leurs décisions et renforcer leur confiance. Faire preuve de transparence et d’excellence technique aidera les ateliers de service à concurrencer les concessionnaires et à se positionner comme des partenaires de confiance pour l’entretien des VE. 

Une occasion stratégique de croissance 

Les propriétaires de VE représentent un segment de clientèle à forte valeur. Leurs ménages possèdent souvent plusieurs véhicules, ce qui signifie qu’une intervention bien réussie sur un véhicule peut ouvrir la porte à d’autres occasions de service au sein du même foyer — une avenue de croissance puissante. 

À mesure que le marché des VE mûrit, les concessionnaires continueront peut-être de bénéficier d’un avantage perçu, mais les fournisseurs de services de l’entretien et de la réparation automobile ont une voie à suivre. En investissant dans la formation des techniciens, en éduquant les consommateurs et en mettant en valeur leur expertise, ils peuvent renforcer la confiance des propriétaires de VE et d’hybrides et consolider leur position dans ce marché en pleine évolution. 

Pour en savoir plus sur l’impact des VE sur le secteur canadien de l’entretien et de la réparation automobile, consultez le rapport complet L’entretien et la réparation des véhicules électriques : perspectives des consommateurs canadiens, toujours gratuit pour les membres de l’AIA Canada, et offert à 199 $ pour les non-membres. 

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