Tous les propriétaires de véhicules au Canada n’accordent pas la même attention à l’entretien et à la réparation. Bien que cela puisse sembler évident, l’édition 2024 de l’étude sur les Attitudes des propriétaires de véhicules envers l’entretien et la réparation, issue de la Série sur le comportement des consommateurs de l’AIA Canada, révèle la profondeur et la complexité de cette question. Les résultats offrent une perspective précieuse pour les entreprises du secteur de l’entretien et de la réparation automobile afin de mieux comprendre le comportement des consommateurs et d’adapter leurs services en conséquence.
Un marché aux perspectives variées
Le rapport met en évidence un marché fortement fragmenté. Les perceptions de l’importance de l’entretien et le niveau de connaissance autoévalué varient considérablement selon les groupes démographiques, les régions géographiques et les types de véhicules. Les différences sont particulièrement marquées selon l’âge et le statut de garantie du véhicule, ainsi que l’endroit où les propriétaires obtiennent habituellement leurs services.
Cette fragmentation constitue un défi. Elle confirme qu’une approche universelle en matière de marketing ou de services n’est pas efficace. Les fournisseurs de services doivent faire preuve d’agilité et adapter leurs stratégies à une large gamme d’attitudes des consommateurs. Connaître son client n’est pas seulement utile — c’est essentiel pour offrir des services pertinents et dignes de confiance.
Lacunes de connaissances et vulnérabilité des clients
Bien que la majorité des propriétaires de véhicules se décrivent comme ayant certaines connaissances, près de la moitié admettent être peu ou pas du tout informés en matière d’entretien automobile. Cela crée un sentiment de vulnérabilité, surtout lorsqu’il faut prendre des décisions liées aux services. De nombreux consommateurs ne se sentent pas en confiance pour prendre ces décisions, ce qui peut entraîner de l’anxiété et un manque de confiance.
Pour les entreprises du secteur de l’entretien et de la réparation automobile, c’est une occasion claire. En fournissant des explications claires et un soutien éducatif, les fournisseurs peuvent combler les lacunes de connaissances et responsabiliser leurs clients. Ceux qui prennent le temps d’expliquer les procédures, de recommander des mesures préventives et de souligner les avantages d’un service en temps opportun établiront des relations plus solides et durables.
La sécurité et l’abordabilité en tête des priorités
Lorsqu’il s’agit de décider d’entretenir ou de réparer leur véhicule, la sécurité est le principal facteur de motivation pour les propriétaires canadiens. Cela est suivi de près par des préoccupations relatives à la fiabilité et au désir d’éviter des réparations coûteuses à long terme. En même temps, l’abordabilité demeure le principal obstacle. Bien que près de 90 pour cent des répondants estiment que l’entretien et la réparation de leur véhicule est gérable, le coût représente la principale difficulté mentionnée.
Peu de propriétaires prévoient un budget pour l’entretien de leur véhicule, ce qui rend l’aspect financier d’autant plus délicat. Les fournisseurs de services indépendants qui peuvent clairement communiquer la valeur à long terme des services préventifs — surtout lorsqu’ils sont présentés sous l’angle de la sécurité et de la fiabilité — résonneront plus efficacement auprès de leurs clients.
Un engagement personnalisé est essentiel
Les propriétaires de tous âges accordent toujours de la valeur aux rappels traditionnels comme les autocollants sur le pare-brise, mais les outils numériques gagnent en popularité, en particulier chez les conducteurs plus jeunes. Les applications qui notifient les utilisateurs des entretiens programmés et incluent des liens éducatifs ont obtenu les meilleurs résultats en 2023.
Cela souligne l’importance de rencontrer les consommateurs là où ils se trouvent. Qu’il s’agisse de méthodes à faible ou à haute technologie, la clé est la personnalisation. En alignant les rappels de services et les outils de communication sur les besoins et les habitudes de chaque segment de clientèle, les ateliers de l’entretien et de la réparation automobile peuvent devenir des partenaires de confiance en matière d’entretien des véhicules.
Transformer les données en actions
Explorez plus en profondeur le rapport 2024 et utilisez ses résultats pour adapter votre approche, renforcer les relations avec les clients et offrir des services percutants. Comprenez vos clients, parlez leur langue, et devenez le partenaire de confiance que vos clients recherchent. Accédez au rapport complet — gratuit pour les membres de l’AIA Canada et offert à 199 $ CAD pour les non-membres — pour commencer à transformer votre façon d’interagir avec les propriétaires de véhicules à travers le Canada.