Dans le paysage en constante évolution du secteur de l’entretien et de la réparation automobile, rester à l’avant-garde signifie comprendre ses clients — en particulier ceux qui représentent la plus grande part de la population propriétaire de véhicules : la génération Y. Le rapport de la Série sur le comportement des consommateurs de l’AIA Canada, Comprendre la génération Y : Un portrait succinct des jeunes propriétaires de véhicules, Édition 2024, offre des perspectives opportunes qui peuvent aider les entreprises du secteur de l’entretien et de la réparation automobile à mieux se connecter avec ce groupe démographique influent.
Qui sont les propriétaires de véhicules de la génération Y ?
Les milléniaux, nés entre 1980 et 1996, ont actuellement entre 28 et 44 ans. En tant que consommateurs férus de technologie et socialement conscients, ils accordent de la valeur à la transparence, à la commodité et au service personnalisé. Au Canada, ils représentent un segment clé des propriétaires de véhicules, avec un pouvoir d’achat croissant et des attentes grandissantes en matière d’entretien, de réparation et d’innovation automobile. Comprendre comment les milléniaux abordent la possession de véhicules et les décisions de service est essentiel pour les ateliers souhaitant rester pertinents.
Ce que les données révèlent sur les propriétaires de véhicules de la génération Y canadiens
Ce rapport explore plusieurs domaines qui définissent les attitudes et comportements des milléniaux :
- Préférences en matière d’entretien et de réparation : Les millénaux sont proactifs en ce qui concerne l’entretien de leur véhicule, mais s’appuient souvent sur des outils numériques pour rechercher des options et gérer les rendez-vous de service. Ils privilégient la commodité, la fiabilité et une communication claire.
- Perceptions des données embarquées : Deux tiers des milléniaux reconnaissent qu’ils n’ont jamais pensé à en savoir plus sur les données produites par leur véhicule et sur leur propriétaire. Par conséquent, 51 pour cent des répondants estiment qu’ils seraient plus proactifs dans l’entretien de leur véhicule s’ils connaissaient mieux le type et la quantité de données produites.
- Propriété de véhicules électriques (VE) : Les milléniaux sont à l’avant-garde de la transition vers les véhicules électriques. Leur intérêt pour la durabilité et les transports technologiquement avancés les rend plus susceptibles de considérer les VE et les hybrides lors de l’achat. Par exemple, 6 pour cent des milléniaux canadiens possèdent un VE, contre seulement 5 pour cent des Canadiens de plus de 18 ans — excluant les milléniaux — qui en possèdent un.
- Choisir un fournisseur de services : La fidélité à la marque importe moins que des facteurs comme la transparence des prix, la commodité numérique et les avis des clients. Beaucoup comparent les avantages et inconvénients des concessionnaires et des ateliers indépendants. Toutefois, plus de la moitié des milléniaux utilisent à la fois les concessionnaires et les fournisseurs de services automobiles indépendants pour l’entretien et la réparation des VE comme des véhicules non électriques.
Pourquoi les milléniaux sont essentiels pour les entreprises du secteur de l’entretien et de la réparation automobile
Les informations issues du rapport offrent un modèle pour aligner les stratégies commerciales avec les attentes des milléniaux. Les entreprises du secteur de l’entretien et de la réparation automobile peuvent en bénéficier en :
- Simplifiant les points de contact numériques, comme les réservations mobiles et les rappels par texto.
- Offrant de l’éducation sur l’entretien des VE.
- Créant des modèles de tarification transparents et axés sur la valeur.
- Exploitant la preuve sociale à travers les avis et les recommandations.
Des exemples d’engagement efficace comprennent des applications de fidélité, des diagnostics par vidéo et des forfaits de services écologiques — autant d’éléments qui résonnent avec les valeurs des milléniaux.
Accès au rapport complet
Le rapport Comprendre la génération Y : Un portrait succinct des jeunes propriétaires de véhicules, Édition 2024 de la Série sur le comportement des consommateurs est une lecture essentielle pour les professionnels de l’entretien et de la réparation automobile souhaitant pérenniser leurs activités. Gratuit pour les membres de l’AIA Canada, il est offert aux non-membres pour 99 $ CAD.