Pour la plupart des Canadiens, le droit à la réparation semble être une évidence. Si vous possédez un véhicule, vous devriez pouvoir choisir où le faire entretenir. Pourtant, à mesure que les véhicules deviennent plus connectés et axés sur les données, ce choix est limité par la façon dont les fabricants d’équipements d’origine (FEO) contrôlent l’accès aux renseignements diagnostiques essentiels.
Le plus récent rapport de l’AIA Canada, intitulé Qui a le droit de réparer? Le point de vue des propriétaires de véhicules sur l’accès aux données et leur propriété, explore les opinions et attitudes des consommateurs quant aux données produites par leur véhicule et les implications pour leur entretien.
Ce que les consommateurs nous disent au sujet des données des véhicules
Lorsqu’on leur demande à qui appartiennent les données générées par leur véhicule, les conducteurs canadiens présentent des perceptions variées. Seulement 30 pour cent croient en être actuellement propriétaires, tandis qu’un nombre similaire estime qu’elles appartiennent aux fabricants (28 pour cent) ou aux développeurs de technologies (17 pour cent).
Cependant, en ce qui concerne ce qu’ils pensent de qui devrait l’être, le message est clair : 74 pour cent des Canadiens estiment que les propriétaires de véhicules devraient être les propriétaires de leurs données.
Fait encore plus révélateur : 69 pour cent des répondants avouent ne s’être jamais posé la question auparavant. Pourtant, une fois informés, bon nombre d’entre eux se préoccupent des répercussions d’un accès restreint aux données, notamment sur leur capacité à choisir librement où faire entretenir et réparer leur véhicule.
- 70 pour cent appuient un accès standardisé et ouvert aux données des véhicules, permettant aux ateliers de réparation indépendants d’accéder aux mêmes renseignements que les FEO.
- 87 pour cent sont d’accord pour dire que les consommateurs devraient pouvoir faire entretenir leur véhicule dans l’atelier de leur choix.
- Près de la moitié considèrent que le manque d’accès pour les ateliers indépendants est un problème qui les touche personnellement.
Ces préoccupations ne sont pas théoriques. Les consommateurs commencent à réaliser que l’accès restreint aux données peut entraîner des coûts plus élevés, moins de commodité et un choix limité, particulièrement dans les petites collectivités.
Ce que cela signifie pour les entreprises du secteur de l’entretien et de la réparation automobile
Pour les entreprises de l’industrie de l’entretien et de la réparation automobile au Canada, ces constats représentent à la fois un défi et une occasion à saisir.
La complexité croissante des technologies automobiles fait de l’accès aux données de diagnostic une nécessité pour offrir des réparations efficaces et rapides. Sans cet accès, les entreprises locales risquent d’être évincées au profit des concessionnaires, même lorsque les clients préfèrent les services de proximité.
Parallèlement, les consommateurs prennent de plus en plus conscience de ces enjeux. Les entreprises qui sauront les informer, plaider pour la transparence et se positionner comme des alliées dans la défense du libre choix des consommateurs se démarqueront.
Comprendre comment les consommateurs perçoivent la propriété des données, la télématique et le droit à la réparation vous permettra d’interagir plus efficacement avec eux – non seulement comme fournisseur de services, mais aussi comme conseiller de confiance.
Les initiatives de proximité jouent un rôle essentiel en collaborant avec les consommateurs pour les sensibiliser au droit à la réparation et à l’importance du partage des données. L’AIA Canada défend activement le droit à la réparation. Malgré certaines victoires récentes, nos efforts se poursuivent pour assurer la pérennité de l’industrie. Pour vous impliquer dans le mouvement, visitez le site righttorepair.ca afin de communiquer avec votre député ou devenir un champion local du droit à la réparation.
Une perspective complète des consommateurs
Le rapport Qui a le droit de réparer? Le point de vue des propriétaires de véhicules sur l’accès aux données et leur propriété a été conçu pour aider les entreprises à mieux comprendre les attitudes des consommateurs à l’égard de la propriété des données, de la télématique, des préférences en matière de partage des données, du soutien au droit à la réparation, ainsi que la manière dont ces facteurs influencent leur comportement et leurs attentes.
Le rapport complet est maintenant disponible – gratuitement pour les membres de l’AIA Canada, et au coût de 199 $ pour les non-membres. Procurez-vous votre exemplaire dès aujourd’hui pour découvrir comment les perspectives des consommateurs peuvent guider la croissance de votre entreprise.