Les heures et les jours qui suivent un accident peuvent être incroyablement accablants pour le propriétaire d’un véhicule. Le fait de ne pas avoir de véhicule peut perturber considérablement la vie quotidienne. Pour les spécialistes de l’assurance, offrir une expérience transparente en matière de sinistres est essentiel à la satisfaction de la clientèle et une offre clé qui fait une différence significative est l’assurance contre la privation de jouissance, également connue sous le nom de couverture pour véhicules de location. Cet ajout facultatif souvent négligé peut être un facteur décisif dans la fidélisation et la satisfaction de la clientèle. En réalité, les données d’Enterprise ont révélé que 50 pour cent des conducteurs seraient prêts à payer plus pour s’assurer que leurs frais sont couverts pendant une demande de réclamation.
Minimiser les inconvénients durant les réparations
Lorsqu’un client à son véhicule en réparation, il s’attend à pouvoir continuer à se déplacer. Selon les dernières données sur la durée de location d’Enterprise*, les réparations liées à un accident de véhicule au Canada peuvent prendre près de 15 jours. La couverture pour véhicules de location permet de couvrir le coût d’un véhicule de location, ce qui minimise les inconvénients et réduit la frustration pendant ce qui peut déjà être une période stressante.
Cependant, ce n’est pas assez que l’assuré soit couvert. Il s’attend à avoir le bon niveau de couverture pour un véhicule qui l’aidera à maintenir son style de vie pendant la réparation. Malheureusement, plus le montant de la prime d’assurance location est élevé, moins l’assuré est satisfait de son fournisseur.
Le saviez-vous ?
- Seulement 53 pour cent des assurés admissibles ont une couverture pour les véhicules de location de la location.
- 54 pour cent des conducteurs qui bénéficient d’une couverture pour les véhicules de location ont encore des frais à payer.
- 60 pour cent des assurés ayant droit à la couverture pour véhicules de location l’ont su grâce aux conseils prodigués par les spécialistes en assurance.
Le rôle des spécialistes de l’assurance
Les spécialistes de l’assurance jouent un rôle crucial dans l’éducation de leurs bénéficiaires quant à l’importance de la couverture pour les véhicules de location. Leurs recommandations permettent aux assurés de bien saisir les bénéfices de cette protection et l’impact positif qu’elle peut avoir sur leur existence en cas de nécessité d’un véhicule de remplacement. C’est une question non seulement de fournir une couverture, mais également de mettre en évidence son utilité.
Comment aider les bénéficiaires d’une assurance à prendre des décisions éclairées
Voici quelques actions concrètes que les spécialistes de l’assurance peuvent mettre en œuvre pour garantir que leurs assurés sont bien renseignés et correctement servis :
- Assurer la compréhension : Les spécialistes de l’assurance devraient s’efforcer d’expliquer en détail le fonctionnement de la couverture pour véhicule de location, en mettant en évidence ses avantages et en soulignant son utilité en évoquant des scénarios où cela serait bénéfique, par exemple lorsque le véhicule est à l’atelier pendant une longue période. Cela aidera les clients à comprendre l’importance de cette assurance.
- Déterminer les limites appropriées : Les spécialistes de l’assurance doivent collaborer avec les assurés pour établir les limites adéquates de leur couverture pour véhicules de location. Cela garantira que les besoins de transport de remplacement des assurés seront satisfaits.
- Adapté à la situation de l’assuré : Les spécialistes en assurance devraient prendre en considération le mode de vie du client lorsqu’ils discutent de la couverture pour véhicules de location. Par exemple, une personne vivant seule et effectuant de courts trajets n’a peut-être pas besoin d’une couverture maximale aussi élevée qu’une famille qui pourrait avoir besoin d’un grand véhicule pour maintenir son mode de vie. En ajustant la couverture, les courtiers peuvent s’assurer que les assurés ne paient pas plus qu’ils ne le devraient pour une couverture excessive, tout en veillant à ce qu’ils soient adéquatement protégés en cas d’urgence.
Réflexions finales
La couverture pour véhicules de location est un petit investissement qui peut faire une énorme différence en matière de satisfaction et de fidélisation de la clientèle. En informant les assurés de ses avantages, les spécialistes en assurance peuvent les aider à prendre des décisions éclairées qui correspondent à leurs besoins.
Pour en savoir plus sur la couverture pour véhicules de location, cliquez ici.
*2024 – Étude sur la couverture pour véhicules de location d’Entreprise avec Qualtrics
Ce blogue a été développé en collaboration avec Enterprise.