La façon dont les Canadiens abordent l’entretien et la réparation de leurs véhicules est en pleine transformation. Influencés par l’évolution des priorités, le niveau de connaissance, l’accessibilité financière et la commodité, les conducteurs du pays ont des approches très variées pour garder leur véhicule en bon état.
Notre plus récent rapport de la série sur le comportement des consommateurs, Attitudes des propriétaires de véhicules canadiens à l’égard de l’entretien et de la réparation – Édition 2025, examine de plus près ces comportements. De la sécurité aux nouvelles technologies, ce rapport offre des informations précieuses pour le secteur de l’entretien et de la réparation automobile qui souhaite mieux comprendre et soutenir les propriétaires de véhicules au Canada.
Lacunes en matière de connaissances et de confiance
L’un des constats les plus marquants est que peu de propriétaires de véhicules se considèrent bien informés à propos de leur véhicule. Seulement 13 % se décrivent comme « très bien renseignés », tandis que près de la moitié (43 %) admettent être « peu ou pas du tout renseignés ».
Cette lacune rend de nombreux consommateurs vulnérables lors de la recherche de services ou de réparations, ce qui crée une occasion pour les fournisseurs de services de responsabiliser leurs clients par une communication claire et une éducation proactive. Établir la confiance et réduire l’incertitude demeurent essentiels pour bâtir des relations solides à long terme.
Priorité : la sécurité avant tout
La principale raison qui pousse les Canadiens à entretenir ou réparer leur véhicule est la sécurité. Les propriétaires reconnaissent également que l’entretien régulier prolonge la durée de vie du véhicule, prévient les pannes coûteuses et réduit les dépenses à long terme. Toutefois, il est évident que l’abordabilité demeure un obstacle important. Certains propriétaires ne prévoient pas de budget pour l’entretien, ce qui souligne l’importance, pour les fournisseurs de services, de mettre en valeur les économies potentielles grâce à l’entretien préventif.
Fragmentation des attitudes et comportements
Le marché des propriétaires de véhicules canadiens est loin d’être homogène. Les préférences varient selon l’âge, le statut socio-économique, la couverture de garantie et le lieu de service. Cette diversité rend les approches universelles inefficaces. Les fournisseurs de services doivent bien connaître leur clientèle et adapter leur approche pour répondre aux divers segments du marché — des nouveaux conducteurs de véhicules électriques (VE) aux propriétaires de véhicules plus anciens.
Le rôle de la commodité et des rappels
Un autre constat important est la nécessité de rendre l’entretien plus simple. Moins d’un propriétaire sur trois considère que l’entretien de son véhicule est une tâche facile. Simplifier la prise de rendez-vous, offrir une tarification transparente et respecter le temps des clients peut grandement améliorer l’expérience.
Les rappels de service jouent également un rôle clé. Les autocollants traditionnels sur le pare-brise restent très appréciés (80 pour cent), mais les rappels numériques gagnent en popularité, surtout chez les jeunes conducteurs et les propriétaires de VE ou d’hybrides. Les messages sur le tableau de bord (79 pour cent), les courriels de rappel (76 pour cent) et les messages textes (71 pour cent) s’avèrent de plus en plus efficaces. Rejoindre les consommateurs sur leurs appareils mobiles représente une réelle occasion d’engager les jeunes conducteurs qui pourraient autrement négliger l’entretien. Par contre, ne pensez même pas à téléphoner : cette méthode a été jugée la moins populaire parmi tous les groupes d’âge.
Pourquoi c’est important
Ce que démontre la recherche, c’est que les propriétaires de véhicules canadiens ne forment pas un groupe homogène. L’âge, le revenu, le type de véhicule et même le statut de garantie influencent la perception de l’entretien. Pour le secteur de l’entretien et de la réparation automobile, cela signifie qu’une approche universelle sera inefficace.
L’occasion réside plutôt dans les stratégies suivantes :
- Adapter la communication selon les différents types de clients
- Mettre en valeur la sécurité et les avantages pour démontrer l’importance de l’entretien
- Simplifier le processus pour en réduire les obstacles et encourager l’entretien régulier
Un marché riche en possibilités
Les défis, comme le manque de confiance et les contraintes budgétaires, sont bien réels. Mais les occasions le sont tout autant. En adoptant des outils numériques, en offrant des rappels pratiques et personnalisés, et en fournissant une information claire et fiable, le secteur de l’entretien et de la réparation automobile peut non seulement renforcer les relations avec les clients, mais aussi favoriser leur fidélité à long terme.
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