Rapport de la série sur le comportement des consommateurs : concessionnaire ou fournisseur de services indépendant : comment les propriétaires de véhicules canadiens choisissent un fournisseur de services, édition 2026

Dans le cadre de la série Comportement des consommateurs, ce rapport examine comment les propriétaires de véhicules canadiens prennent des décisions concernant l’endroit où ils font entretenir leurs véhicules, en mettant l’accent sur les facteurs qui influencent la confiance, la loyauté et le choix du fournisseur de services dans l’ensemble du secteur de l’entretien et de la réparation automobile. Il explore des aspects clés du comportement des consommateurs, y compris, mais sans s’y limiter, les éléments suivants :

• Les raisons pour lesquelles les clients choisissent les concessionnaires plutôt que les ateliers indépendants, les chaînes ou d’autres fournisseurs de services en automobile (FSA)
• Les facteurs qui favorisent la confiance et la loyauté à long terme chez les propriétaires de véhicules
• Les obstacles qui empêchent les clients de choisir des fournisseurs de services indépendants

Les renseignements tirés de cette étude aideront les entreprises canadiennes du secteur de l’entretien et de la réparation automobile à mieux comprendre le processus décisionnel des clients ainsi que les dynamiques qui influencent le choix du fournisseur de services. Ces connaissances peuvent appuyer l’élaboration de stratégies plus éclairées afin de renforcer les relations avec la clientèle, d’améliorer la compétitivité et de stimuler la croissance dans l’ensemble de l’industrie.

Un sommaire exécutif gratuit du rapport est disponible ici.

Ce rapport est gratuit pour les membres de l’AIA Canada et offert aux non-membres au coût de 199 $ CA.