Les véhicules d’aujourd’hui sont de véritables écosystèmes roulants de technologies avancées—des innovations en matière de sécurité comme le régulateur de vitesse adaptatif et l’aide au maintien dans la voie aux fonctionnalités de confort numérique telles que la recharge sans fil et l’éclairage d’ambiance. Alors que cette vague technologique transforme l’expérience de conduite, elle change aussi la façon dont le secteur de l’entretien et de la réparation automobile doit aborder la réparation, le diagnostic et la communication avec les clients.
Pour les fournisseurs de services automobiles (FSA) à travers le Canada, rester compétitif signifie non seulement suivre le rythme des avancées techniques, mais aussi comprendre comment les consommateurs perçoivent et réagissent à cette technologie. Les opportunités sont importantes—mais les défis le sont tout autant.
Que pensent réellement les propriétaires de véhicules de la technologie embarquée?
Bien que plus de la moitié des propriétaires de véhicules canadiens reconnaissent que la technologie rend les routes plus sûres, beaucoup sont également méfiants à l’égard de ses inconvénients. Selon le profil des répondants, un impressionnant 75 pour cent estiment que l’augmentation de la technologie embarquée fait grimper les coûts d’entretien et de réparation. De plus, 57 pour cent déclarent avoir de la difficulté à comprendre les recommandations qu’ils reçoivent de la part des conseillers techniques—ce qui indique un fossé croissant de communication entre les consommateurs et les techniciens.
Ce qui inquiète peut-être le plus les FSA, c’est que 44 pour cent des propriétaires de véhicules se sentent obligés de retourner chez le concessionnaire pour des réparations, même après l’expiration de la garantie. Ce pourcentage grimpe à 53 pour cent chez les propriétaires de véhicules plus récents (2021 ou après) et ceux encore sous garantie. Ces chiffres suggèrent que de nombreux Canadiens associent encore les réparations liées à la haute technologie à l’expertise des concessionnaires.
Cependant, il y a aussi de bonnes nouvelles. Environ la moitié des propriétaires de véhicules reconnaissent que les FSA ont accès aux bonnes pièces, à des composants de qualité et au savoir-faire technique pour entretenir les véhicules modernes. Le défi consiste à transformer cette neutralité ou incertitude en confiance. De nombreux propriétaires de véhicules ne sont pas opposés aux FSA—ils ont simplement besoin de plus d’informations et d’assurance.
Transformer les connaissances en action
Dans son dernier rapport, Que fait ce bouton? Explorer les opinions des consommateurs sur la technologie moderne, l’AIA Canada offre des perspectives complètes sur la manière dont les propriétaires de véhicules canadiens perçoivent la technologie moderne, et comment ces perceptions influencent leurs décisions en matière d’entretien et de réparation.
Tout au long du rapport, les lecteurs découvriront des constats clés, tels que :
- Les FSA sont perçus comme compétitifs pour des technologies comme les systèmes de démarrage à distance, la surveillance de la pression des pneus et le contrôle de la température—mais les concessionnaires dominent encore dans les réparations liées à la sécurité.
- Un nombre croissant de consommateurs recherchent des soumissions ou explorent même les réparations de type « faites-le vous-même », particulièrement pour les technologies de confort non essentielles.
- De nombreux propriétaires de véhicules qui partagent l’entretien entre FSA et concessionnaires—et ceux qui se sentent plus informés—ont plus tendance à faire confiance aux capacités des FSA.
Pour les FSA, ces données soulignent l’importance de deux axes stratégiques : l’éducation et la communication. Qu’il s’agisse d’investir dans la formation du personnel, d’améliorer la façon dont les recommandations techniques sont expliquées ou de mettre en valeur les capacités de façon plus claire, ces actions aideront à changer la perception des consommateurs et à instaurer une confiance durable.
Donnez à votre entreprise les moyens de prendre des décisions éclairées
À mesure que la complexité des véhicules augmente, il devient crucial de mieux comprendre vos clients. Ce rapport est un outil essentiel pour les professionnels du secteur de l’entretien et de la réparation automobile au Canada qui souhaitent mieux engager les propriétaires de véhicules d’aujourd’hui—technophiles, mais souvent méfiants à l’égard de la technologie.
Procurez-vous dès maintenant votre exemplaire du rapport, gratuit pour les membres de l’AIA Canada, afin de découvrir des informations qui peuvent guider votre stratégie d’entreprise, renforcer la confiance des consommateurs et faire de votre atelier une destination de confiance pour l’entretien et la réparation des véhicules d’aujourd’hui—et de demain.