À votre service : Comment les Canadiens choisissent leur atelier de réparation automobile

Le succès en affaires repose en grande partie sur la compréhension de ce qui incite certains clients à revenir, et ce qui en motive d’autres à partir. La fidélisation de la clientèle est cruciale pour la survie à long terme de toute entreprise.

Les recherches démontrent que la fidélisation d’une clientèle existante offre un bien meilleur rendement de l’investissement que l’acquisition de nouveaux clients. Il est donc primordial de savoir ce que les propriétaires de voitures canadiens recherchent chez un fournisseur de services. Le dernier rapport de l’AIA Canada, À votre service : Comment les Canadiens choisissent leur atelier de réparation automobile, offre des renseignements clés à ce sujet.

Par le biais d’un sondage auprès des propriétaires de véhicules, ce nouveau rapport explore les comportements, les attitudes et les préférences des consommateurs lorsqu’il s’agit de choisir leur fournisseur de services, par exemple :

  • Qu’est-ce qui motive l’utilisation des services d’un concessionnaire plutôt que d’un atelier de chaîne ou indépendant;
  • Comment les consommateurs trouvent-ils un nouvel atelier de chaîne ou indépendant; et,
  • Ce qui permet de fidéliser les clients et de gagner leur confiance.

Ce rapport fait partie de notre série sur le comportement du consommateur. Cette série comprend deux rapports déjà publiés, soit Sous le capot : La perception des Canadiens quant à l’entretien et la réparation de leur véhicule, et Qu’y a-t-il dans votre panier d’achats en ligne? Une étude sur la vente au détail en ligne de pièces d’automobiles au Canada. Un quatrième et dernier rapport sur les données des véhicules sera publié au début de 2020.

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Prix pour les non-membres : 199 $

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180, rue Elgin, bureau 1400, Ottawa, ON K2P 2K3

1-800-808-2920, poste 233

communications@aiacanada.com

 Le rapport est en anglais seulement. La version française sera disponible bientôt.

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Park N Fly Programme Association AIA Canada

Mode de fonctionnement du programme

  • Le membre commence par sélectionner sa ville de départ dans le menu déroulant
    • Choisir le service de voiturier ou le libre-service s’il y a lieu
    • Entrer son vol de départ et la date de retour
    • Cliquer sur « trouver votre tarif »
    • Les tarifs sont automatiquement téléchargés
    • Imprimer un exemplaire du coupon
  • À la sortie du stationnement
    • Scanner le coupon imprimé Park’N Fly à la borne de paiement du stationnement libre-service
  • Si le membre utilise un service de voiturier
    • Remettre un exemplaire du coupon imprimé à l’agent à la borne de sortie ou lui donner le code de rabais 1120313. Une fois que l’agent a entré le code, le tarif est automatiquement ajouté au programme de tarifs préférentiels de l’AIA Canada.
  • Code de rabais 1120313
    • À la borne de sortie, le membre n’a qu’à scanner son coupon préimprimé par l’entremise du voiturier ou à la borne de paiement du stationnement libre-service.
    • À la sortie du stationnement
    • Scanner le coupon Park’N Fly
    • En cas de problèmes
      • Entrer manuellement le code 1120313 à la borne de paiement et le tarif est automatiquement appliqué.
    • Choisir un mode de paiement
      • Carte de crédit
      • Carte de débit