Le succès en affaires repose en grande partie sur la compréhension de ce qui incite certains clients à revenir, et ce qui en motive d’autres à partir. La fidélisation de la clientèle est cruciale pour la survie à long terme de toute entreprise.
Les recherches démontrent que la fidélisation d’une clientèle existante offre un bien meilleur rendement de l’investissement que l’acquisition de nouveaux clients. Il est donc primordial de savoir ce que les propriétaires de voitures canadiens recherchent chez un fournisseur de services. Le dernier rapport de l’AIA Canada, À votre service : Comment les Canadiens choisissent leur atelier de réparation automobile, offre des renseignements clés à ce sujet.
Par le biais d’un sondage auprès des propriétaires de véhicules, ce nouveau rapport explore les comportements, les attitudes et les préférences des consommateurs lorsqu’il s’agit de choisir leur fournisseur de services, par exemple :
- Qu’est-ce qui motive l’utilisation des services d’un concessionnaire plutôt que d’un atelier de chaîne ou indépendant;
- Comment les consommateurs trouvent-ils un nouvel atelier de chaîne ou indépendant; et,
- Ce qui permet de fidéliser les clients et de gagner leur confiance.
Ce rapport fait partie de notre série sur le comportement du consommateur. Cette série comprend deux rapports déjà publiés, soit Sous le capot : La perception des Canadiens quant à l’entretien et la réparation de leur véhicule, et Qu’y a-t-il dans votre panier d’achats en ligne? Une étude sur la vente au détail en ligne de pièces d’automobiles au Canada. Un quatrième et dernier rapport sur les données des véhicules sera publié au début de 2020.
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1-800-808-2920, poste 233
Le rapport est en anglais seulement. La version française sera disponible bientôt.