Dans le paysage commercial dynamique et en constante évolution d’aujourd’hui, l’appel à la diversité, à l’équité et à l’inclusion (DEI) se fait de plus en plus pressant.
Micheline Davies est l’une des voix puissantes qui lancent cet appel dans l’industrie automobile. En tant que cadre chez Canadian Tire et membre du conseil d’administration de l’AIA Canada, elle considère que la DEI est une considération nécessaire pour toutes les parties prenantes de l’industrie, qu’il s’agisse d’un atelier de réparation indépendant ou d’une chaîne nationale.
« Des équipes et un leadership diversifiés permettent d’améliorer les résultats d’une entreprise », dit-elle en citant les conclusions de Forbes, McKinsey et Catalyst. Madame Davies explique l’importance d’un tel leadership, surtout dans une entreprise axée sur les consommateurs et consommatrices comme Canadian Tire.
« Il est essentiel de connaître et de reproduire la diversité de notre clientèle. Notre mission première chez Canadian Tire est de connaître véritablement notre clientèle et de répondre à ses besoins les plus importants. Il est toutefois difficile d’y parvenir si notre direction et nos décideurs ne sont pas le reflet de notre clientèle. »
Travaillant depuis trois décennies dans des domaines à prédominance masculine, Micheline Davies connaît le sentiment d’isolement que l’on ressent lorsqu’on est la seule ou l’une des voix sous-représentées dans une pièce.
« J’ai travaillé dans d’autres secteurs où les dirigeants étaient moins diversifiés, pas seulement dans l’automobile. J’ai travaillé dans l’immobilier et la construction, et dans le secteur des biens durables, où j’ai eu l’impression d’être marginalisée ou exclue, et où j’ai été la cible de sexisme. Parfois, c’était direct, parfois moins. Lorsque j’y réfléchis, je ne veux pas que les personnes qui nous dirigeront à l’avenir soient confrontées à ces mêmes obstacles. »
« Je sais que j’ai un rôle à jouer pour contribuer à façonner la culture de la main-d’œuvre et la diversité de l’équipe. Et je prends ce rôle au sérieux. »
Madame Davies estime que la DEI peut être une source de possibilités pour le secteur, en particulier compte tenu des défis auxquels le secteur de l’entretien automobile et d’autres industries sont confrontés, notamment la pénurie actuelle de main-d’œuvre. La bataille pour le recrutement de talents, exacerbée par le départ à la retraite des baby-boomers et les effets à long terme de la pandémie de COVID, a conduit l’industrie à se battre pour maintenir ses effectifs à un niveau acceptable.
« Imaginez le potentiel que nous pouvons débloquer en concevant des programmes qui amènent un flux de talents diversifiés dans nos équipes. Ces programmes peuvent être notre solution, non seulement pour résoudre les problèmes de personnel, mais aussi pour insuffler de nouveaux points de vue et stimuler l’innovation dans l’industrie ».
Madame Davies nous décrit quelques-unes des initiatives de Canadian Tire. « Chez Canadian Tire, nous appliquons un ensemble de valeurs fondamentales. L’une de celles pour lesquelles nous tenons tout le monde responsable est la suivante : l’inclusion est un devoir ».
Elle ajoute que, figurant parmi les 100 lieux de travail les plus diversifiés au Canada, Canadian Tire cultive activement la diversité. Outre l’intégration de la diversité dans ses valeurs fondamentales, l’entreprise a mis en place une équipe dédiée à la DEI et a créé plusieurs groupes de ressources pour les employés (GRE). L’un de ces groupes, que madame Davies tient particulièrement à cœur, est le Réseau de leadership des femmes, qu’elle parraine personnellement.
Micheline Davies évoque également le rôle actif joué par Canadian Tire dans la diversification de sa base de détaillants. Les magasins Canadian Tire sont détenus et exploités localement par un réseau de marchands qui sont les visages de l’entreprise et représentent la marque auprès de leurs clients. Par le biais d’initiatives spéciales et d’événements de mobilisation, Canadian Tire tend la main à divers candidats potentiels, en leur expliquant le modèle de l’entreprise et en favorisant l’émergence d’un réseau de marchands dont le niveau de diversité ne cesse de croître.
« Nous nous sommes donné pour mission de diversifier notre groupe de marchands Canadian Tire, et pas seulement par le biais des méthodes de recrutement habituelles. Nous avons organisé des soirées carrières où, par l’entremise de LinkedIn, nous avons invité divers candidats et candidates à se joindre à nous pour en apprendre davantage sur les activités de Canadian Tire, sur la façon de devenir détaillant ou détaillante et sur la façon de mettre au point leur montage financier. Nous avons également organisé une série de rencontres avec des candidates féminines et nous espérons en faire encore, pour d’autres groupes. »
Pour les petites entreprises qui pourraient se sentir dépassées par l’idée de la DEI, étant donné les ressources limitées dont elles disposent par rapport à des géants comme Canadian Tire, Davies offre ce conseil :
« Commencez par bien connaître votre équipe. Il s’agit d’un groupe d’individus, alors prenez le temps de comprendre leurs valeurs, leurs besoins et leurs aspirations spécifiques, et soutenez-les, suggère-t-elle. Il n’y a pas de mal à être incertain et il est permis de se tromper. Faites appel à des experts si nécessaire et accordez de l’importance à votre propre formation, notamment en matière de préjugés inconscients. »
Elle a également donné des conseils aux chefs d’entreprise qui hésitent à lancer un programme de DEI par crainte de « commettre une erreur ».
« Il peut être intimidant d’aborder le sujet de la diversité. C’est un peu comme un champ de mines dans lequel il faut avancer. La bonne nouvelle, c’est qu’il existe de nombreux premiers pas que vous pouvez faire. Envisagez de faire appel à des experts. Contactez des membres de votre réseau qui sont plus avancés dans leur démarche et apprenez de leur expérience. Recherchez des articles, des livres, des balados et consultez même LinkedIn. Découvrez quelles sont les entreprises qui réussissent le mieux et contactez-les pour créer des liens. Ne vous lancez pas seul, inspirez-vous des autres pour apprendre ce qu’ils ont fait et comment ils ont franchi les premières étapes ».
Madame Davies souligne également le pouvoir de transformation des décisions délibérées. « Dès que vous commencerez à recruter intentionnellement de manière inclusive, vous remarquerez un changement. Votre personnel évoluera naturellement, ce qui attirera des talents plus diversifiés ».
Elle estime aussi que favoriser la diversité et l’inclusion n’est pas seulement une décision morale; c’est une nécessité pour l’innovation, la croissance et la réussite à long terme.
« J’ai vu une statistique selon laquelle les femmes représentent moins d’un quart des conseillers techniques en Ontario, ce qui m’a surprise. Puis j’ai lu que 1 % des techniciens automobiles étaient des femmes », ajoute-t-elle.
« Et si nous pouvions créer un vivier de talents divers, de femmes, et de nationalités différentes, qui pourraient devenir techniciens et techniciennes automobiles, pour ne citer qu’un exemple. J’ai ensuite pensé aux nouveaux Canadiens et aux possibilités qu’ils offrent de mettre en pratique leur formation et leurs compétences. Pourquoi ne pas les orienter vers le secteur de l’entretien automobile du Canada? Cela pourrait être un véritable accélérateur pour nous permettre de développer de meilleurs talents à l’avenir. »
À l’Association des industries de l’automobile du Canada, nous croyons que le moteur de notre industrie est alimenté par un mélange d’idées, de perspectives et d’expériences diverses. La diversité, l’équité et l’inclusion (DEI) sont les piliers fondamentaux qui façonnent l’avenir de l’industrie de l’entretien automobile.
Pour attirer et retenir les meilleurs talents, il faut favoriser une culture d’inclusion et d’opportunités équitables, car cela nous permet de répondre aux demandes en constante évolution de nos clients et à la dynamique changeante du marché. Comme un moteur bien réglé, notre secteur prospère grâce aux contributions diverses de chacune de ses pièces, c’est-à-dire de notre précieuse main-d’œuvre. En célébrant la richesse des origines et des points de vue de nos équipes, non seulement nous élargissons notre portée auprès d’une clientèle diversifiée, mais nous favorisons également un environnement de travail qui attire et retient les meilleurs talents.
La DEI n’est pas simplement une approche éthique, mais une stratégie vitale pour stimuler la croissance et le leadership de l’industrie.
Micheline Davies estime que l’AIA Canada a un rôle à jouer dans cette démarche, compte tenu de son rôle historique dans le soutien au secteur de l’entretien automobile.
« L’AIA Canada peut soutenir la DEI en misant sur la sensibilisation, la recherche et la formation, et en montrant l’exemple, dit-elle. La promotion de la diversité des talents, l’élimination des barrières à l’accessibilité, la sensibilisation et la mobilisation sont des mesures essentielles que l’AIA Canada peut mettre en œuvre. »
« Compte tenu du mandat de l’AIA Canada et de sa force en matière de sensibilisation, je crois que nous avons l’occasion d’orienter notre expertise vers le soutien à la DEI, ajoute-t-elle. Comment l’AIA Canada pourrait-elle devenir l’expert de la valeur de la DEI pour l’industrie? Que se passerait-il si l’AIA Canada pouvait aider à attirer et à retenir des talents diversifiés? Et si l’AIA Canada pouvait enseigner à ses membres comment devenir de meilleurs leaders d’équipes diversifiées? Il y a tant de possibilités à explorer ».