Pour Joshua Lin de Pacer Dynamics, le succès dans l’entretien et de la réparation automobile au Canada ne se définit pas par une seule promotion, un jalon ou un moment marquant. Il se façonne plutôt par la constance, la discipline et l’engagement à adopter une vision à long terme, particulièrement dans une industrie qui connaît des changements technologiques, économiques et culturels rapides.
Au début de sa carrière, Lin percevait le succès selon une perspective plus traditionnelle. « Dans la vingtaine, je définissais le succès par des réalisations précises et mesurables », explique-t-il. « Au fil de ma carrière, j’ai compris que le succès n’est pas une série de moments isolés. Il ressemble davantage à un rouleau de caméra continu qui ne s’arrête pas et ne s’accélère pas, même lorsque l’on souhaiterait que ce soit le cas. »
Redéfinir le succès
Aujourd’hui, Lin définit le succès comme un état d’esprit plutôt qu’une destination. Ancré dans des valeurs telles que l’intégrité, l’excellence et la résilience, le succès signifie être présent de façon constante et contribuer de manière significative, quelles que soient les circonstances. « Même les jours où la motivation, les circonstances et les résultats sont au plus bas », précise-t-il, « il est toujours possible d’être dans un état de succès ».
Cette perspective influence directement la façon dont Lin aborde l’industrie de l’entretien et de la réparation automobile. Pour lui, le succès exige une réflexion à long terme et une compréhension claire de la place de l’industrie dans un écosystème mondial plus vaste. « Adopter une vision à long terme aide à clarifier ce qui est sous mon contrôle et mon influence », explique-t-il. « Cette clarté oriente mes décisions et mes actions vers des résultats durables à long terme. »
Rester ouvert à l’apprentissage constitue un autre pilier fondamental de l’approche de Lin. Il estime que la croissance commence par l’acceptation de quelques vérités essentielles : le changement est constant, les connaissances se périment avec le temps et l’adaptation est indispensable. Il met toutefois en garde contre une croissance sans direction. « Toute croissance n’est pas pertinente ou saine », souligne Lin. « Sans objectif clair, il est facile de se retrouver dans un cycle perpétuel où l’on n’avance nulle part à grande vitesse. »
La force des relations
Pour garder les pieds sur terre, Lin s’appuie sur une vision claire et un solide ensemble de valeurs, soutenus par une bonne conscience situationnelle. La curiosité joue également un rôle crucial. Lin établit intentionnellement des relations avec des pairs qui partagent un état d’esprit axé sur la croissance et recherche des points de vue à l’extérieur du secteur de l’entretien et de la réparation automobile. « Échanger avec des personnes issues d’autres domaines élargit notre réflexion et stimule l’innovation », affirme-t-il.
Il cite l’apprentissage intersectoriel comme un puissant moteur de progrès. « La chaîne de montage, popularisée par Ford, s’inspire de l’industrie de l’emballage de la viande », explique Lin. « Observer ce qui a fonctionné ailleurs et l’appliquer avec des adaptations pertinentes peut renforcer la productivité et la résilience dans notre propre secteur. »
Lorsqu’il donne des conseils à d’autres jeunes professionnels, Lin parle ouvertement des défis liés à l’engagement envers des objectifs à long terme. « Les objectifs à long terme sont ambitieux, complexes et exposés à davantage de variables », explique-t-il. « Les gains à court terme peuvent sembler plus tangibles et gratifiants, mais miser uniquement sur des retours rapides ne mène pas à un succès durable. »
Selon lui, un état d’esprit axé sur le long terme exige des attentes réalistes, de la patience et la bonne attitude. Cela comprend un biais pour l’action combiné à une conscience de soi quant à ce qui est connu et ce qui ne l’est pas. La flexibilité est tout aussi importante, permettant aux plans d’évoluer à mesure que de nouvelles informations émergent. « Au début de ma carrière, des mentors m’ont fait remarquer que j’étais souvent impatient », se souvient Lin. « Si l’urgence a sa place, la patience permet aux objectifs à long terme de mûrir et de réussir. »
Un progrès durable exige également une réflexion régulière et des compromis. « La sélection et la désélection sont nécessaires pour rester aligné avec la vision à long terme », explique-t-il. « Perdre le focus avec le temps est naturel, mais rester concentré nécessite une intervention délibérée. » Lin compare cela à l’élagage des arbres, à l’entretien des moteurs ou au maintien de l’eau chaude par un apport continu d’énergie. « Les mêmes principes s’appliquent aux organisations et à notre propre esprit. »
Les relations, souligne-t-il, sont ce qui rend cette discipline durable. Dans une industrie définie par l’interdépendance, des liens solides entre fabricants, distributeurs, installateurs et clients sont essentiels. « Les gens achètent auprès de personnes », affirme Lin. « Il ne s’agit pas d’un jeu à somme nulle. Le marché est suffisamment vaste pour nous tous, et nous pouvons choisir de croître ensemble. »
Surmonter l’adversité en tant que jeune professionnel
Opérer au niveau de la fabrication présente des défis uniques, notamment lorsque les commentaires des consommateurs transitent par plusieurs niveaux. Pour y remédier, Lin et ses collègues privilégient la mise en place de boucles de rétroaction avec des partenaires qui sont en contact direct avec les consommateurs finaux. Il décrit également une pratique de leadership simple qui permet de garder les décisions centrées sur le client : imaginer que le client est assis dans la pièce. « Nous nous demandons ce qu’il penserait de cette décision », explique-t-il.
L’équité et l’équilibre jouent également un rôle clé dans la façon dont Lin établit la confiance et la loyauté. Il croit que le fait de privilégier le service aux personnes plutôt que des gains financiers marginaux mène à de meilleurs résultats à long terme. « Une entreprise bien gérée trouve l’équilibre entre les personnes et les profits », explique-t-il. Cette philosophie influence tout, des structures de prix aux recommandations de produits, en reconnaissant qu’une approche unique ne convient pas à tous.
La gestion des différences générationnelles et culturelles repose sur la curiosité, la prise de perspective et l’empathie. Lin voit une grande valeur dans la collaboration intergénérationnelle, où les jeunes professionnels apportent des perspectives nouvelles et des approches innovantes, tandis que les leaders expérimentés offrent profondeur, contexte et sagesse façonnée par l’expérience. « L’apprentissage se fait dans les deux sens », affirme-t-il. « En renforçant les liens multigénérationnels, nous pouvons accomplir bien plus ensemble que ce qu’une génération pourrait réaliser seule. »
En période d’incertitude économique, Lin privilégie la préparation plutôt que la réaction. Il compare les carrières au surf, soulignant que les individus ne peuvent pas contrôler les conditions externes, mais peuvent contrôler leur niveau de préparation lorsque les occasions se présentent. « Les eaux calmes sont le moment de se repositionner, de développer ses compétences et de perfectionner son savoir-faire », explique-t-il.
En fin de compte, la définition du succès de Lin repose sur la patience, la discipline et les relations. En demeurant guidé par des valeurs, axé sur le client et ouvert à l’apprentissage, il croit que le succès à long terme dans l’industrie de l’entretien et de la réparation automobile devient non seulement atteignable, mais durable.