Pour toute entreprise en plein essor, il est essentiel d’attirer de nouveaux clients. Cependant, s’assurer que la clientèle existante reste heureuse et satisfaite est ce qui permet vraiment à l’entreprise de prospérer à long terme, car c’est en créant une relation de confiance que vous obtiendrez leur fidélité. Pour réussir à établir ces éléments clés d’une relation client, les entreprises du marché secondaire doivent comprendre les désirs et les attentes des clients envers l’atelier de réparation qu’ils choisissent.
Le prochain rapport de l’AIA Canada, intitulé Attitudes des propriétaires de véhicules envers l’entretien et la réparation : Points de vue de 2 000 Canadiens, explore les attentes et les choix des automobilistes canadiens en ce qui a trait à l’entretien et à la réparation de leur véhicule.
Notre étude examine plus en détail les questions suivantes :
- Qu’est-ce qui motive la confiance qui, à son tour, entraîne la fidélité d’un client?
- Pourquoi certains automobilistes choisissent-ils d’aller chez leur concessionnaire alors que d’autres optent plutôt pour un atelier indépendant?
- Quel est le degré de compréhension que les automobilistes pensent avoir de l’entretien de leur véhicule par rapport à leur degré de compréhension réel?
- Les automobilistes respectent-ils la fréquence d’entretien de leur véhicule et quel est votre meilleur moyen de leur rappeler qu’il est temps de procéder à l’entretien de leur véhicule?
La série Comportement du consommateur aide les membres de l’AIA Canada à garder une longueur d’avance en leur procurant des données concrètes et une analyse qui permettent aux entreprises de prendre les décisions stratégiques nécessaires pour rester concurrentielles au sein d’un marché secondaire en constante évolution.
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