Rapport à venir : Entretien et réparation : Perceptions et préférences des propriétaires de véhicules canadiens
La clé du succès de toute entreprise réside dans le lien de confiance et de fidélité qu’elle établit et qu’elle entretient avec ses clients. Il est crucial, pour toute personne qui évolue au sein de l’industrie du marché secondaire, de comprendre les désirs et les attentes des clients lorsqu’ils confient leur véhicule à un atelier.
Le prochain rapport de l’AIA Canada, intitulé L’entretien et la réparation des véhicules — Perceptions et préférences des automobilistes canadiens, explore la question quant à savoir ce qui suscite la fidélité d’un client et ce qui motive sa confiance envers l’atelier qu’il choisit. Ce rapport examine en profondeur les questions suivantes :
- Les raisons pour lesquelles certains automobilistes confient leur véhicule à leur concessionnaire plutôt qu’à un atelier indépendant;
- Le degré d’importance qu’accordent les consommateurs à l’entretien de leur véhicule;
- Ce qui s’avère le meilleur moyen de rappeler au consommateur que leur véhicule a maintenant besoin d’un entretien.
La lecture de ce rapport est essentielle pour toute personne qui cherche à fidéliser les automobilistes pour qu’ils continuent de rendre visite à leur atelier année après année.
Disponibilité : mars 2022.