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Meilleures pratiques en formation – Un modèle pour le Canada?

par Andrew Shepherd, Directeur principal, Programmes de l’industrie et Directeur exécutif – I-CAR Canada

Le réseau CCPN (Car Care Professionals Network), un comité consultatif de l’Auto Care Association composé de propriétaires et de gestionnaires d’ateliers de réparation prospères, a publié des recommandations sur les meilleures pratiques de formation pour les ateliers de réparation. Quoique le CCPN travaille sur des questions de réparation mécanique, ses recommandations pourraient constituer un modèle idéal pour les ateliers canadiens de réparation de carrosserie. Cet article examine les rôles et les responsabilités des gestionnaires d’atelier et du personnel en formation.

Comme I-CAR considère que la gestion des connaissances est le plus important facteur du succès, le rôle premier du gestionnaire ou du propriétaire d’atelier consiste à positionner la formation dans le cycle de développement des connaissances (créer et inculquer une vision de succès, établir les compétences que requiert l’entreprise pour obtenir ce succès, planifier et dispenser la formation pour bâtir ces compétences, assurer la diffusion la plus large possible des connaissances acquises pendant la formation).

Le gestionnaire devrait planifier la formation pour l’année et prévoir un budget financier et du temps en fonction des besoins précis de compétences. Le plan doit tenir compte des capacités du personnel. De nouveaux membres du personnel ont-ils besoin de connaissances de base? Certaines fonctions spécialisées de l’atelier font-elles face à de nouveaux défis en matière de technologie et d’équipements? Certains techniciens devraient-ils être des « modèles en formation » et jouer le rôle de mentors et de chefs d’équipe pour d’autres?

Votre plan de formation doit inclure un autre aspect important : un système de récompenses. Bien que peu de techniciens refuseraient une prime de formation, ce système n’a pas à être uniquement financier : la reconnaissance publique, un congé ou de petits cadeaux peuvent faire beaucoup pour souligner l’importance que vous accordez à la formation.

Le rôle du technicien, de l’estimateur et d’autres membres du personnel en formation ne peut évidemment être négligé. L’appui des apprenants est essentiel au succès – ils doivent comprendre pourquoi ils apprennent et s’engager envers la croissance de tout le groupe. Ce comportement peut notamment être engendré et soutenu en informant les apprenants de leur cheminement de formation, de reconnaissance et de certification, ainsi que des récompenses prévues à la fin du parcours.

Une fois que vos besoins et orientations de formation sont établis, dressez un calendrier de formation préliminaire (compte tenu, évidemment, des charges de travail saisonnières). Adressez-vous à des fournisseurs de formation ou prévoyez la formation en ligne. Comme beaucoup de formation est maintenant offerte électroniquement, envisagez d’installer un poste de travail dédié dans un endroit calme, avec du matériel à l’appui et des manuels à proximité.

Après la formation, déterminez comment les nouvelles connaissances peuvent être transmises dans l’entreprise et comment mesurer les résultats de la formation. Demandez aux personnes formées de vous expliquer, ainsi qu’aux membres de l’équipe, leurs principaux apprentissages. Demandez-leur d’être les mentors d’autres techniciens pour transmettre les nouvelles compétences. Lorsque possible, évaluez les retombées de la formation sur des principaux indicateurs de rendement. Le temps de cycle et l’indice de satisfaction de la clientèle se sont-ils améliorés? La satisfaction du personnel est-elle accrue?

Enfin, recommencez votre cycle. Quelles sont les lacunes de connaissances qui restent (ou qui sont apparues depuis quelques mois)? Toute l’équipe appuie-t-elle la formation et la place qu’elle joue pour les profits et le succès? Comme leader, planifiez-vous et engagez-vous votre groupe pour profiter au maximum de la formation?

Ces « meilleures pratiques » sont essentielles au succès de votre entreprise. Dans des articles à venir, nous examinerons les rôles et les responsabilités du fournisseur de formation, et comment le choix d’un bon partenaire de formation peut simplifier énormément votre vie.