Connaissez-vous le point de vue de vos clients? Le dernier rapport de l’AIA Canada fournit de précieux renseignements aux fournisseurs d’entretien automobile
Il est essentiel que tout fournisseur de services automobiles comprenne le point de vue des consommateurs en matière d’entretien et de réparation, et en quoi leurs perceptions diffèrent selon les segments du marché. Votre prochain client pourrait privilégier la qualité plutôt que le prix, alors qu’un autre pourrait simplement chercher à payer le moins cher possible. Comprendre ces attitudes est essentiel pour atteindre votre but ultime : la confiance et la loyauté du client.Le dernier rapport de l’AIA Canada, intitulé Sous le capot : Comment les Canadiens perçoivent l’entretien et la réparation de leur véhicule, explore les comportements, les attitudes et les préférences des consommateurs en ce qui concerne l’entretien et les réparations, notamment :
- l’importance de l’entretien et des réparations aux yeux des propriétaires de véhicules;
- la façon dont les propriétaires de véhicules sont avisés et préféreraient l’être concernant l’entretien nécessaire sur leur véhicule;
- le compromis qualité/prix pour des pièces spécifiques de leur véhicule.
Ce rapport fait partie de la série Comportement du consommateur, qui comprend d’autres rapports (à paraître) sur les sujets suivants : le choix d’un fournisseur de services, la vente en ligne, la propriété et le partage des données des véhicules.
Prix pour les non-membres : 199 $
Pour obtenir plus d’information, contactez le service des Communications :
180, rue Elgin, bureau 1400, Ottawa, ON K2P 2K3
1-800-808-2920, poste 233
Le rapport est en anglais seulement. La version française sera disponible bientôt.